Posso recarregar meu eSIM atual?
Sim, se o seu eSIM for compatível com recargas. Vá para [eSIM] - [Order], selecione seu eSIM e toque em [Top up] para ver os planos disponíveis. Se você não vir a opção de recarga, precisará comprar um novo eSIM quando precisar de mais dados.
Como faço para recarregar meu eSIM?
Abra o RedotPay app e vá para [eSIM]
Toque em [Order] e selecione seu eSIM instalado
Em seguida, toque em [Top up] e escolha um plano
Revise os detalhes e conclua o pagamento
Assim que a recarga for concluída, você verá os detalhes atualizados do plano no seu eSIM. Não é necessário reinstalá-lo nem escanear um novo código QR.
Por que apenas alguns planos estão disponíveis para recarga?
Você verá apenas os planos compatíveis com seu eSIM atual e que cobrem o mesmo destino ou região.
Posso alternar entre planos padrão e ilimitados?
Isso depende do seu eSIM. A tela de recarga mostra os planos disponíveis para seu eSIM, incluindo quaisquer opções compatíveis de plano padrão ou ilimitado.
Por que o botão [Top up] está indisponível?
O botão [Top up] fica indisponível em qualquer um destes casos:
Seu plano ilimitado ainda está ativo. Se você vir o botão [Buy more data], aguarde até que seu plano expire para recarregar.
Você já tem uma recarga na fila. Você poderá comprar outra quando ela ficar ativa.
Quando minha recarga fica ativa?
Se você recarregar antes de usar todos os dados do seu plano padrão, a recarga poderá ficar na fila e ser ativada quando seus dados restantes acabarem.
Selecione seu eSIM ou vá ao seu histórico para verificar se sua recarga está na fila.
Posso ter mais de uma recarga na fila?
Não. Você só pode ter uma recarga na fila por vez. Você poderá comprar outra quando ela ficar ativa.
Onde posso ver meu histórico?
Vá para [History] para ver suas recargas anteriores. Cada uma é marcada como [Active], [Queued] ou [Used].
O que devo fazer se minha recarga ainda estiver em processamento?
As recargas geralmente são concluídas em poucos minutos. Enquanto a sua estiver em processamento, não faça outro pagamento. Você pode verificar o andamento em [History].
Se ela continuar em processamento, entre em contato com o Suporte e informe seu ID do pedido.
Por que estou vendo "We're still updating your plan. Please try again in a few minutes."?
Os detalhes do seu eSIM ainda estão sendo atualizados após a emissão ou recarga do seu eSIM. Isso geralmente leva alguns minutos — a mensagem desaparecerá quando a atualização for concluída.
Por que meu eSIM não pode ser recarregado?
Alguns eSIMs não são compatíveis com recargas, enquanto outros só podem ser recarregados dentro de um determinado período.
Se as recargas não forem compatíveis ou se o período de recarga tiver terminado, você precisará comprar um novo eSIM.
Posso obter um reembolso por uma recarga?
Os planos ilimitados incluem uma franquia diária de dados em alta velocidade (for example, 2 GB per day). Depois de usá-la, você pode continuar usando dados em velocidade reduzida pelo restante do dia. Sua franquia de alta velocidade é redefinida diariamente enquanto seu plano estiver ativo.
Minha conexão vai parar quando eu usar minha franquia diária de alta velocidade?
Não. Você continuará conectado em velocidade reduzida pelo restante do dia, embora essa velocidade possa não ser adequada para assistir a vídeos em streaming ou baixar arquivos grandes.
Onde posso encontrar os detalhes do meu plano ilimitado?
Vá para a página de detalhes do seu eSIM instalado para ver quantos dias restam no seu plano.