I. Proceso de Verificación de Identidad de RedotPay
Completa la información personal
Sube fotos de identificación
Completa la verificación de reconocimiento facial
Envía una declaración personal (si el sistema lo requiere)
Para conocer los pasos detallados, consulta: Cómo completar la autenticación de identidad de la cuenta. Ten en cuenta los siguientes casos en los que no se admite la verificación de identidad:
Temporalmente no podemos ofrecer soporte en algunos países. Para más detalles, consulta: Paises/Regiones no admitidos por RedotPay
La información de identidad de cada usuario solo puede verificarse con una cuenta. Incluso si tienes múltiples identificaciones diferentes o has eliminado una cuenta previamente verificada, no puedes enviar la verificación para otra cuenta.
RedotPay no presta servicios a usuarios menores de 18 años.
II. Consejos para la Verificación de Identidad en RedotPay
Por favor, lee los siguientes consejos antes de enviar la verificación de identidad para evitar interrupciones y asegurar un proceso exitoso.
1. Completar Información Personal
Ingresa tu nombre y apellido exactamente como aparece en tu documento de identidad. Asegúrate de respetar el orden correcto, ya que ingresar la información de forma incorrecta provocará un fallo en la verificación.
"Nom" se refiere al nombre, y "Prénom(s)" al apellido.
Si tienes un segundo nombre, ingrésalo junto con tu primer nombre en el mismo campo.
Ingresa tu fecha de nacimiento exactamente como aparece en tu documento de identidad. Asegúrate de distinguir correctamente entre el mes y el día, ya que un ingreso incorrecto causará fallos en la verificación.
2. Subir Fotos del Documento de Identidad
Los usuarios deben subir un documento de identidad admitido por RedotPay. Si un tipo de documento específico no aparece en la aplicación, significa que no está admitido para verificación de identidad en ese país.
Por ejemplo:
Hong Kong admite la verificación con pasaporte y tarjeta de identidad.Brasil admite verificación con pasaporte, licencia de conducir y tarjeta de identidad.
RedotPay solo acepta documentos originales para verificación. No se aceptan copias, versiones impresas, capturas de pantalla o fotocopias.
Si se requieren ambos lados del documento, los usuarios deben subir fotos del mismo documento perteneciente a la misma persona. La falta de un lado o documentos que no coinciden resultarán en fallo de verificación.
Asegúrate de que todos los detalles del documento sean claramente visibles. Información bloqueada, documentos dañados o reflejos excesivos pueden causar fallos en la verificación.
Solo se aceptan documentos con al menos tres meses de validez restante. No se aceptan documentos vencidos o próximos a vencer.
3. Completar Verificación de Reconocimiento Facial
El reconocimiento facial debe ser completado por el titular de la cuenta. No se permite el uso de fotos.
Usa la cámara frontal de tu dispositivo para el proceso de verificación.
Asegúrate de tener una conexión estable y buena iluminación para que tu rostro sea claramente visible.
Mantén el dispositivo en posición vertical durante el proceso. Colocar el dispositivo al revés o de lado provocará fallos en la verificación.
Asegúrate de que no haya personas u objetos no relacionados en el encuadre.
Mira directamente a la cámara y evita mover el dispositivo para prevenir fallos en la verificación
4. Enviar Declaración Personal (Si lo Requiere el Sistema)
Si se requiere una declaración personal, debe ser enviada dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del sistema. No enviarla dentro del plazo de 14 días resultará en un fallo en la verificación.