Para proteger tu cuenta y desbloquear todas las funciones, deberás verificar tu identidad. Esto significa proporcionar tus datos personales, una foto de tu documento de identidad y un escaneo facial. En algunos casos, el sistema también puede solicitar una declaración personal.
Pasos de verificación
Información personal: Introduce tus datos exactamente como aparecen en tu documento de identidad.
Carga del documento: Toma una foto clara de tu documento de identificación original.
Escaneo facial: Completa un rápido escaneo biométrico con la cámara frontal.
Confirma tus datos: Después del escaneo facial, el sistema reconoce automáticamente la información de tu documento. Revisa que la nacionalidad, el nombre, la fecha de nacimiento, el número de documento, etc., mostrados sean correctos.
Dirección residencial: Proporciona tu dirección residencial actual.
Cuestionario breve: Completa un breve cuestionario de 4-5 preguntas (toma unos 3 minutos). Esto nos ayuda a entender tus necesidades para ofrecerte servicios adecuados.
Documentos adicionales: Envíalos solo si el sistema los solicita.
Reglas importantes
Edad: Debes tener al menos 18 años.
Una cuenta: Solo se permite una cuenta verificada por persona.
Documentos originales: Solo se aceptan documentos físicos originales. No uses copias, capturas de pantalla ni fotos de una pantalla.
Vigencia: Tu documento debe ser válido durante al menos 3 months desde la fecha de envío.
Plazo de 14 días: Si el sistema solicita una declaración personal, debe enviarse dentro de 14 days o tu solicitud será rechazada.
Consejos para la aprobación
1. Introducción de información personal
Coincidencia del nombre: Asegúrate de que tu nombre y apellido coincidan exactamente con tu documento de identidad. Si tu documento incluye un segundo nombre, añádelo después de tu nombre en el campo "First Name".
Fecha de nacimiento: Usa el formato correcto y verifica de nuevo que el día y el mes coincidan con tu documento de identidad.
Precisión: Los pequeños errores tipográficos provocarán un rechazo automático.
2. Tomar fotos del documento
Iluminación: Evita reflejos o sombras. Asegúrate de que el texto del documento sea claramente legible.
Encuadre: Coloca el documento sobre una superficie plana y asegúrate de que las cuatro esquinas sean visibles.
Ambos lados: Si tu documento tiene información en la parte posterior, sube fotos del anverso y del reverso.
3. Completar el escaneo facial
Entorno: Usa una habitación bien iluminada y un fondo liso.
Posición: Sostén el teléfono de forma estable a la altura de los ojos. Quítate sombreros, gafas o mascarillas que cubran tu rostro.
Sin otras personas: Asegúrate de que seas la única persona visible en el escaneo.
4. Confirmación de la información personal
Después de subir tu documento, el sistema lee tu información automáticamente. Comprueba que la nacionalidad, el tipo de documento, el nombre, la fecha de nacimiento y el número de documento coincidan exactamente con tu documento físico.
Si algo es incorrecto, puedes terminar la verificación normalmente y actualizar tus datos después:
En la página principal de la app, toca tu icono (arriba a la izquierda).
En tu página de perfil, toca la flecha para abrir tus datos personales.
Luego toca [Click to apply]
Selecciona un motivo, marca "I understand and agree to the disclaimer," y toca [Begin process] para volver a enviarlo.
Importante: Por tu seguridad, solo puedes actualizar los datos de tu identidad una vez cada 180 días, así que revisa todo con cuidado primero.
5. Dirección residencial
Introduce tu dirección real y actual completa. Si tu zona no tiene código postal, introduce 000000.
6. Completar el cuestionario
Elige las opciones que mejor coincidan con tu ocupación o tu principal fuente de fondos. Si ninguna encaja, elige [Others] y añade una breve descripción (1–100 caracteres).
7. Documentos adicionales (si se solicitan)
Revisa las notificaciones: Encuentra la solicitud en la notificación dentro de la app y envíala tan pronto como puedas. El plazo suele ser de 14 días (según el aviso específico); si no lo cumples, tu solicitud será rechazada.
Formatos: Sube escaneos o fotos claros en formato JPG, PNG, o PDF, de hasta 10MB.
Contenido: Sube exactamente lo que se solicita (por ejemplo, declaración personal, fuente de fondos o fuente de riqueza) y asegúrate de que coincida con tus datos reales.
Súbelo todo de una vez: Envía todo junto para evitar solicitudes repetidas. Esto nos ayuda a completar la revisión, normalmente en un plazo de 1–3 días hábiles.