1. En la página de detalles de la orden, toca [Need help].
2. En la página [Get help], tienes algunas opciones:
Toca [Contact now] para resolverlo directamente con la contraparte.
O elige el tipo de problema para ver las soluciones sugeridas.
Si aún no se resuelve, toca [Initiate Dispute], describe el problema y sube pruebas (imágenes, videos o archivos). Luego toca [Submit] para enviarlo a nuestro equipo para su revisión.
¿Qué pasa después de enviar una disputa?
Verás una confirmación de "Dispute in progress" y se notificará a la contraparte. Nuestro equipo responde en un plazo de 24 horas.
Puedes seguir el progreso en [Dispute details], y las actualizaciones se enviarán a tu email registrado. El resultado final aparecerá en la página de detalles de la orden.
¿Puedo cancelar una disputa si lo resolvemos?
Sí. Si tú y la contraparte resuelven el problema, toca [Cancel dispute]. La orden volverá al estado que tenía antes de la disputa.