¿Cómo gestiona RedotPay las disputas de P2P?
Cuando se presenta una disputa, un especialista en disputas revisa el caso y trabaja para resolverlo de forma justa y rápida. Los pasos dependen del tipo de problema.
¿Qué pasa si un usuario no coopera en una disputa?
RedotPay puede restringir las funciones de la cuenta de los usuarios que no cooperen durante el proceso de disputa.
¿Es RedotPay responsable si pierdo fondos en una operación P2P?
RedotPay no se hace responsable de las pérdidas derivadas de operaciones P2P y no puede garantizar la recuperación de los fondos. Los especialistas en disputas revisan cada caso y ayudan cuando es posible, pero los resultados dependen de las pruebas y de la cooperación de la otra parte.
Disputas del comprador
He pagado, pero el vendedor no ha liberado las criptomonedas a tiempo. ¿Qué pasa?
Depende de tu método de pago:
Pago instantáneo: Un especialista pide al vendedor que libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde a tiempo, la orden se completa manualmente después de verificar tu prueba de pago en video.
Pago no instantáneo: Un especialista supervisa la transacción. Si el vendedor demuestra que no recibió el pago después de 6 días, la orden se cancela. Si proporcionas una prueba de pago en video válida y el vendedor no puede demostrar la falta de pago, se asumirá que el pago fue recibido y la orden se completará.
Pagué más que el importe de la orden. ¿Puedo recuperar el excedente?
Si pagaste de más y marcaste [Payment completed], un especialista le pedirá al vendedor que te reembolse la diferencia. Si el vendedor se niega, serás responsable de la pérdida resultante.
El vendedor exige un precio más alto o no libera las criptomonedas. ¿Qué puedo hacer?
Si pagaste el importe correcto pero el vendedor exige más dinero o comisiones, o no libera las criptomonedas, un especialista completa la orden manualmente después de verificar tu prueba de pago en video. Consejo: comprueba siempre el precio y las condiciones del anuncio antes de realizar una orden.
El vendedor no dio ningún método de pago, pidió continuar fuera de la plataforma o usó una cuenta de terceros. ¿Qué pasa?
Esto se considera una infracción y un posible fraude.
Si no has pagado: El especialista cancela la orden tras la verificación.
Si ya has pagado: Con pruebas válidas, el especialista exige al vendedor que te reembolse o complete la orden. Si el vendedor no quiere reembolsar, la orden se completa después de la verificación.
RedotPay no es responsable de las pérdidas causadas por información de pago poco clara en los detalles de la orden.
Disputas del vendedor
El comprador marcó [Payment completed] pero no he recibido nada. ¿Qué pasa?
Si el comprador no puede proporcionar una prueba de pago, el especialista cancela la orden tras verificar tus pruebas. Bloquear operaciones repetidamente de esta manera puede suspender las funciones de la cuenta del comprador.
Si el comprador proporciona pruebas pero tú tienes pruebas de falta de pago, el especialista supervisa la transacción. Si demuestras la falta de pago después de 6 días, la orden se cancela. Si no puedes hacerlo y el comprador tiene una prueba de pago en video válida, se asumirá que el pago fue recibido y la orden se completará.
El pago del comprador no coincide con la orden ni con sus datos verificados. ¿Qué pasa?
Pago de terceros: Si el comprador paga desde una cuenta distinta al método especificado por ti, RedotPay no es responsable de las pérdidas y no garantiza un reembolso.
Nombre no coincidente: Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con su nombre verificado por RedotPay, esto infringe las reglas de P2P y su actividad de trading puede suspenderse. Debes reembolsar el importe total o completar la orden; una vez que muestres prueba del reembolso o el comprador confirme la recepción, la orden se cancela. El comprador asume cualquier comisión.
Pago insuficiente: El comprador debe pagar el saldo dentro del plazo establecido y asumir cualquier comisión adicional. Si no lo hace, tú reembolsas el importe recibido.
Si ya liberaste criptomonedas tras un pago insuficiente: El especialista pide al comprador que pague el resto. Si se niega, tú asumes la pérdida.
Liberé criptomonedas pero nunca recibí el pago. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con un especialista en disputas para informarlo. Si el comprador no responde o no coopera, puedes denunciar el caso ante las autoridades. Nota: eres responsable de confirmar el pago antes de liberar criptomonedas, por lo que RedotPay no se hace responsable de la pérdida y no puede garantizar la recuperación.
Mi cuenta fue congelada después de recibir el pago. ¿Qué pasa con la orden?
Antes de que se complete la orden: El especialista comprueba si es posible realizar un reembolso. Si el banco o el canal de pago pueden reembolsar, la orden se cancela una vez confirmado. Si no es posible reembolsar o no respondes, se asumirá que el pago fue aceptado y los fondos se liberarán.
Después de que se complete la orden: Si puedes demostrar que el congelamiento fue causado por el pago del comprador, el comprador debe ayudar a resolverlo.
RedotPay no se hace responsable de los riesgos de P2P, incluidos los problemas de cumplimiento relacionados con fiat.
El comprador puso palabras sensibles en la nota de la transferencia y yo no he liberado las criptomonedas. ¿Qué debo hacer?
Si el comprador incluye términos sensibles como "cryptocurrency", "P2P" o "BTC" que puedan activar restricciones en la cuenta, el especialista te pedirá que liberes las criptomonedas o tramites un reembolso. El comprador asume cualquier comisión de reembolso.
El comprador revirtió su pago después de que yo liberara las criptomonedas. ¿Qué pasa?
Si la reversión se debió a un problema de seguridad o técnico, el especialista pedirá al comprador que vuelva a pagar o devuelva los activos, haciendo el mejor esfuerzo posible. RedotPay no se hace responsable si el comprador no coopera.
Si el comprador la revirtió a propósito o afirmó falsamente que no estaba autorizada, se considera fraude. Tras la verificación, su saldo restante se congela y se te transfiere como compensación. Si su saldo es demasiado bajo, RedotPay no es responsable de la pérdida y no puede garantizar la recuperación.
Todos los usuarios de P2P de RedotPay
¿Qué pasa si alguien usa lenguaje ofensivo o abusivo?
El lenguaje ofensivo o abusivo en el chat en tiempo real o en los comentarios de la orden puede dar lugar a medidas. Los reportes verificados pueden dar lugar a la suspensión de las funciones de la cuenta del usuario infractor.
¿Qué hace RedotPay si se confirma un fraude?
Un especialista en disputas:
Desactivará permanentemente el trading P2P de la parte fraudulenta y retirará sus anuncios.
Congelará los fondos de su cuenta durante 60 días. Después, se revisarán las disputas no resueltas para decidir si los fondos pueden descongelarse.
Si perdiste activos por fraude, intentará congelar los activos del infractor y ayudar a recuperarlos. Si su saldo es demasiado bajo, RedotPay no es responsable de la pérdida y no puede garantizar la recuperación.
¿Puedo denunciar un fraude ante las autoridades?
Sí. RedotPay no puede compartir información personal sin documentos legales oficiales debido a las normas de privacidad, pero cooperará plenamente si las autoridades locales se ponen en contacto con nosotros.