Chez RedotPay, nous accordons une grande importance à une expérience utilisateur fluide et sécurisée. Notre processus de vérification KYC (Know Your Customer) joue un rôle clé dans cet engagement. Nous comprenons que certains problèmes peuvent survenir lors de la vérification, et nous sommes là pour vous fournir des explications claires ainsi que des solutions.
Voici les raisons courantes pour lesquelles la vérification KYC peut échouer :
Âge insuffisant :
RedotPay exige que les utilisateurs aient au moins 18 ans.
RedotPay Unsupported Countries/Regions:
Pays/régions non pris en charge par RedotPay pour l’inscription :
Raisons courantes d’échec de la reconnaissance faciale :
Réflexion sur les lunettes : Les reflets sur les lunettes peuvent gêner le processus de vérification. Veuillez retirer vos lunettes lors de l’étape de reconnaissance faciale pour de meilleurs résultats.
Capture faciale incomplète : Assurez-vous que votre visage est entièrement visible dans le cadre. Toute obstruction peut entraîner un échec.
Discordance avec la photo d’identité : Un décalage important entre votre vidéo faciale en direct et la photo d’identité peut provoquer un échec de la vérification. Utilisez votre carte d’identité officielle pour la reconnaissance faciale afin d’assurer la correspondance.
Incohérence entre visage et identité : La vérification faciale doit être réalisée par le propriétaire du document d’identité. Toute différence avec la photo d’identité, ou l’utilisation de la photo ou vidéo d’une autre personne, entraînera un échec.
Autres problèmes : Si une autre personne apparaît à l’écran ou si le système détecte que vous utilisez votre téléphone, la vérification échouera.
Raisons courantes d’échec de la vérification du document d’identité :
Type de document non supporté : Veuillez soumettre le type de document conformément aux instructions de l’application. Par exemple, soumettre un permis de séjour alors que l’application demande un passeport entraînera un échec.
Photo du document insatisfaisant : Seuls les documents originaux sont acceptés. Ne soumettez pas de copies imprimées, captures d’écran, documents endommagés ou photos floues. La photo du document doit être claire et toutes les informations doivent être visibles.
Document expiré : Le document d’identité doit être valide pendant au moins 3 mois à compter de la date de soumission.
Vérification en double : Un seul compte peut être vérifié avec chaque document d’identité. Si vous avez déjà utilisé vos informations pour vérifier un compte, soumettre les mêmes données avec d’autres documents entraînera un échec.
Informations de base problématiques : Assurez-vous que les informations de base fournies — telles que votre prénom, nom, date de naissance et numéro de document d’identité — correspondent exactement à celles figurant sur votre document d’identité.