Pour sécuriser votre compte et débloquer toutes les fonctionnalités, vous devrez vérifier votre identité. Cela implique de fournir vos informations personnelles, une photo de votre pièce d’identité et un scan de votre visage. Dans certains cas, le système peut également demander une déclaration personnelle.
Étapes de vérification
Informations personnelles : Saisissez vos informations exactement comme elles apparaissent sur votre pièce d’identité.
Téléversement de la pièce d’identité : Prenez une photo nette de votre document d’identité original.
Scan du visage : Effectuez rapidement un scan biométrique avec votre caméra avant.
Confirmez vos informations : Après le scan du visage, le système reconnaît automatiquement les informations de votre document. Vérifiez bien la nationalité, le nom, la date de naissance, le numéro d’identité, etc. affichés.
Adresse résidentielle : Indiquez votre adresse résidentielle actuelle.
Courte série de questions : Répondez à un bref questionnaire de 4 à 5 questions (environ 3 minutes). Cela nous aide à comprendre vos besoins pour vous proposer des services adaptés.
Documents supplémentaires : Soumettez-les uniquement si le système le demande.
Règles importantes
Âge : Vous devez avoir au moins 18 ans.
Un seul compte : Un seul compte vérifié est autorisé par personne.
Documents originaux : Seules les pièces d’identité physiques originales sont acceptées. N’utilisez pas de copies, de captures d’écran ni de photos d’un écran.
Validité : Votre pièce d’identité doit être valide pendant au moins 3 mois à compter de la date de soumission.
Délai de 14 jours : Si le système demande une déclaration personnelle, elle doit être soumise dans un délai de 14 jours, sinon votre demande sera rejetée.
Conseils pour l’approbation
1. Saisir les informations personnelles
Correspondance du nom : Assurez-vous que votre prénom et votre nom correspondent exactement à votre pièce d’identité. Si votre pièce d’identité comporte un deuxième prénom, ajoutez-le après votre prénom dans le champ "First Name".
Date de naissance : Utilisez le bon format et vérifiez bien que le jour et le mois correspondent à ceux de votre pièce d’identité.
Exactitude : De petites fautes de frappe entraîneront un rejet automatique.
2. Prendre des photos de la pièce d’identité
Éclairage : Évitez les reflets et les ombres. Assurez-vous que le texte sur la pièce d’identité est clairement lisible.
Cadrage : Placez la pièce d’identité sur une surface plane et assurez-vous que les quatre coins sont visibles.
Recto et verso : Si votre pièce d’identité contient des informations au dos, téléversez des photos du recto et du verso.
3. Effectuer le scan du visage
Environnement : Utilisez une pièce bien éclairée avec un fond uni.
Position : Tenez votre téléphone bien stable à hauteur des yeux. Retirez les chapeaux, lunettes ou masques qui couvrent votre visage.
Aucune autre personne : Assurez-vous d’être la seule personne visible dans le scan.
4. Confirmer les informations personnelles
Après avoir téléversé votre document, le système lit automatiquement vos informations. Vérifiez que la nationalité, le type de document, le nom, la date de naissance et le numéro d’identité correspondent exactement à votre document physique.
Si quelque chose est incorrect, vous pouvez terminer la vérification comme d’habitude puis mettre à jour vos informations ensuite :
Sur la page d’accueil de l’app, appuyez sur votre icône (en haut à gauche).
Sur votre page de profil, appuyez sur la flèche pour ouvrir vos informations personnelles.
Appuyez ensuite sur [Click to apply]
Sélectionnez un motif, cochez "I understand and agree to the disclaimer," puis appuyez sur [Begin process] pour soumettre à nouveau.
Important : Pour votre sécurité, vous ne pouvez mettre à jour vos informations d’identité qu’une seule fois tous les 180 jours. Vérifiez donc tout attentivement avant de continuer.
5. Adresse résidentielle
Saisissez votre adresse actuelle complète et exacte. Si votre zone n’a pas de code postal, saisissez 000000.
6. Répondre au questionnaire
Choisissez les options qui correspondent le mieux à votre profession ou à votre principale source de fonds. Si aucune ne convient, choisissez [Others] et ajoutez une courte description (1–100 caractères).
7. Documents supplémentaires (si demandés)
Vérifiez les notifications : Retrouvez la demande dans vos notifications de l’app et soumettez-la dès que possible. Le délai est généralement de 14 jours (selon l’avis spécifique) ; si vous le manquez, votre demande sera rejetée.
Formats : Téléversez des scans ou photos clairs au format JPG, PNG ou PDF, jusqu’à 10MB.
Contenu : Téléversez exactement ce qui est demandé (par ex., déclaration personnelle, source des fonds ou source de richesse) et assurez-vous que cela correspond à vos informations réelles.
Tout téléverser en une fois : Envoyez tout ensemble pour éviter des demandes répétées. Cela nous aide à terminer l’examen, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.