Si un paiement sans contact ne passe pas, cela est généralement dû à la carte, au terminal ou aux limites de la transaction.
1. Vérifiez votre carte
Carte endommagée : recherchez des signes visibles d’usure ou de dommage. Si la carte est endommagée, demandez un remplacement.
Position de la carte : tenez votre carte à plat, à 2–3 cm directement au-dessus du symbole sans contact. Déplacer ou incliner la carte pendant le tapotement peut provoquer un échec de lecture.
2. Vérifiez le terminal
Pas de prise en charge du sans contact : tous les terminaux n’acceptent pas le sans contact. Si vous ne voyez pas le symbole sans contact, insérez votre carte à la place.
Lecteur faible ou défectueux : certains terminaux ont des problèmes intermittents de sans contact. Essayez un autre terminal ou insérez votre carte.
Logiciel obsolète : les anciens logiciels de terminal peuvent refuser certaines cartes. Demandez au commerçant de traiter le paiement autrement (par exemple, puce et PIN).
3. Vérifiez les limites et restrictions
Limite sans contact atteinte : dans de nombreuses régions, les paiements sans contact sont plafonnés à un certain montant. Au-delà de cette limite, vous devrez utiliser la puce et le PIN.
Trop de paiements rapprochés : plusieurs paiements sans contact effectués à la suite peuvent déclencher des contrôles de sécurité. Attendez un peu et réessayez, ou utilisez votre PIN.
Restrictions du commerçant ou de la région : certains secteurs ou certaines régions ne prennent pas en charge le sans contact. Cela est défini par le commerçant ou les règles locales, et non par votre carte.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Essayez d’insérer votre carte et de saisir votre PIN.
Vérifiez que votre carte est active et en règle dans l’app RedotPay.