Vous avez remarqué un débit que vous n'avez pas effectué ? Voici comment protéger votre compte :
1. Geler votre carte
Gelez-la immédiatement pour empêcher tout débit supplémentaire. Accédez à [Card] - [Freeze].
Remarque : si la carte est liée à des abonnements, annulez-les d'abord auprès du marchand. Sinon, vous pourriez voir des débits refusés (et d'éventuels frais) une fois la carte gelée.
2. Vérifier le débit
Consultez votre historique des transactions pour repérer tout ce que vous n'avez pas autorisé. Parfois, un débit inconnu correspond à un abonnement oublié ou à un marchand affiché sous un autre nom. Si vous reconnaissez le marchand, contactez-le directement pour signaler le débit et demander un remboursement.
3. Demander une rétrofacturation
Si un débit ne peut pas être résolu avec le marchand, vous pourrez peut-être demander une rétrofacturation. Pour plus de détails, veuillez consulter Comment fonctionnent les rétrofacturations ?
4. Si les débits continuent
Vous voyez encore des débits que vous n'avez pas effectués après le gel ? Vous pouvez supprimer la carte dans l'application RedotPay afin d'éviter d'autres pertes. Accédez à [Card] - [Settings] - [Delete card].
Ne partagez jamais les informations complètes de votre carte (numéro, date d'expiration, CVV) et ne les saisissez pas sur des sites auxquels vous ne faites pas confiance.