Si vous rencontrez un problème avec une transaction, vous pouvez soumettre un litige dans la RedotPay app.
Les litiges sont transmis au réseau de cartes concerné, qui détermine l’issue en fonction des détails de la transaction et des preuves fournies.
Il est important de noter qu’une issue favorable n’est pas garantie, que le traitement peut prendre plusieurs mois et que RedotPay ne détermine pas elle-même l’issue du litige.
Quand puis-je contester un paiement par carte ?
1. Fraude ou transactions non autorisées
Une transaction frauduleuse ou non autorisée est une transaction effectuée par quelqu’un d’autre sans que le titulaire de la carte en ait connaissance ou sans son consentement ou son autorisation.
Les cas suivants ne sont généralement pas considérés comme de la fraude :
Un abonnement ou un renouvellement automatique que vous avez autorisé
Un membre de votre famille, un ami ou une autre personne utilisant la carte avec votre autorisation
Une transaction vérifiée par PIN, 3D Secure (3DS), empreinte digitale, reconnaissance faciale, Apple Pay ou Google Pay
Des litiges de consommation, par exemple des biens ou services non reçus, un problème lié au service ou un remboursement que vous n’avez pas reçu
2. Litiges de consommation
Cela couvre des situations telles que :
Le marchand n’a pas fourni les biens ou services
Le marchand ne les a pas livrés comme convenu
Vous avez droit à un remboursement, mais le marchand refuse de vous le fournir
3. Retraits DAB échoués
Si vous avez utilisé un DAB, qu’aucun liquide n’a été distribué, que votre compte a tout de même été débité et que vous n’avez pas pu résoudre le problème avec la banque, contactez le Support pour confirmer si la transaction peut faire l’objet d’une rétrofacturation.
Comment signaler des transactions par carte frauduleuses dans la RedotPay app
1. Ouvrez la RedotPay app et sélectionnez la transaction que vous n’avez pas autorisée. Appuyez ensuite sur l’icône d’aide (?) dans le coin supérieur.
2. Appuyez sur [Signaler une fraude].
Une fois votre signalement examiné et son éligibilité confirmée, nous soumettrons le dossier au réseau de cartes concerné. Cela prend généralement environ 1–3 mois.
Comment demander une rétrofacturation pour un litige de consommation / un retrait DAB échoué
Vérification de l’éligibilité
Le Support vous aidera à confirmer si votre transaction est éligible.
Soumettre les informations requises
Remplissez le formulaire de litige et fournissez les justificatifs.Payer les frais de rétrofacturation
Une fois que nous aurons confirmé que votre dossier est éligible, des frais de 50 USD par transaction devront être payés à l’avance.Traitement du dossier
Nous soumettrons votre dossier au réseau de cartes concerné. Les rétrofacturations prennent généralement environ 3–6 mois, et les dossiers plus complexes peuvent prendre plus de temps. Nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires.
Ce que vous devrez fournir
Il vous sera généralement demandé de fournir :
Détails de la transaction : identifiant de transaction, date, montant et nom du marchand ou nom de la banque du DAB
Détails du titulaire de la carte : email enregistré, nom complet et adresse de facturation
Détails de la carte : 4 derniers chiffres et date d’expiration
Motif de votre litige
Preuves de vos tentatives de contact avec le marchand ou la banque
Justificatifs : reçus, factures, informations de suivi, preuves de remboursement, etc.
Un relevé ou un historique des transactions montrant la transaction
Une chronologie des événements, dans l’ordre
Un rapport de police ou une déclaration sous serment, le cas échéant
Toute autre information nécessaire pour votre dossier spécifique
Ce qui se passe après la soumission d’une rétrofacturation
Une fois une rétrofacturation soumise, le marchand ou sa banque peut la contester et fournir ses propres preuves. Certains dossiers passent ensuite à une étape d’examen supplémentaire appelée préarbitrage.
Si votre dossier entre en préarbitrage et que vous choisissez de continuer :
Les frais sont de 700 USD par transaction, distincts des frais initiaux de rétrofacturation
Vous devrez peut-être fournir davantage de justificatifs
Il existe toujours un risque que le dossier n’aboutisse pas
Si la rétrofacturation aboutit finalement, vos frais de préarbitrage sont remboursés
Nous vous informerons si une action supplémentaire est nécessaire, et vous pourrez décider de continuer ou non
Remarques :
Ni une rétrofacturation ni un préarbitrage ne sont garantis d’aboutir.
Veuillez vous assurer que toutes les informations et tous les justificatifs que vous soumettez sont vrais, exacts et complets.