Comment RedotPay gère-t-il les litiges P2P ?
Lorsqu'un litige est déposé, un spécialiste des litiges examine le dossier et s'efforce de le résoudre de manière équitable et rapide. Les étapes dépendent du type de problème.
Que se passe-t-il si un utilisateur ne coopère pas dans le cadre d'un litige ?
RedotPay peut restreindre les fonctions du compte des utilisateurs qui ne coopèrent pas pendant la procédure de litige.
RedotPay est-il responsable si je perds des fonds lors d'une transaction P2P ?
RedotPay n'est pas responsable des pertes liées aux transactions P2P et ne peut pas garantir la récupération des fonds. Les spécialistes des litiges examinent chaque dossier et apportent leur aide lorsque cela est possible, mais l'issue dépend des preuves et de la coopération de l'autre partie.
Litiges de l'acheteur
J'ai payé, mais le vendeur n'a pas libéré les cryptos à temps. Que se passe-t-il ?
Cela dépend de votre mode de paiement :
Paiement instantané : Un spécialiste demande au vendeur de libérer les cryptos. Si le vendeur ne répond pas à temps, l'ordre est finalisé manuellement après vérification de votre preuve vidéo de paiement.
Paiement non instantané : Un spécialiste surveille la transaction. Si le vendeur prouve qu'il n'a pas reçu le paiement après 6 jours, l'ordre est annulé. Si vous fournissez une preuve vidéo valide et que le vendeur ne peut pas prouver l'absence de paiement, le paiement est considéré comme reçu et l'ordre est finalisé.
J'ai payé plus que le montant de l'ordre. Puis-je récupérer l'excédent ?
Si vous avez trop payé et marqué [Payment completed], un spécialiste demande au vendeur de rembourser la différence. Si le vendeur refuse, vous êtes responsable de la perte qui en résulte.
Le vendeur exige un prix plus élevé ou ne veut pas libérer les cryptos. Que puis-je faire ?
Si vous avez payé le montant correct mais que le vendeur demande plus d'argent ou des frais supplémentaires, ou ne veut pas libérer les cryptos, un spécialiste finalise l'ordre manuellement après vérification de votre preuve vidéo de paiement. Conseil : vérifiez toujours le prix et les conditions de l'annonce avant de passer un ordre.
Le vendeur n'a indiqué aucun mode de paiement, a demandé de passer hors plateforme ou a utilisé un compte tiers. Que se passe-t-il ?
Cela est considéré comme une violation et une fraude potentielle.
Si vous n'avez pas payé : Le spécialiste annule l'ordre après vérification.
Si vous avez payé : Avec des preuves valides, le spécialiste exige que le vendeur vous rembourse ou finalise l'ordre. Si le vendeur refuse de rembourser, l'ordre est finalisé après vérification.
RedotPay n'est pas responsable des pertes causées par des informations de paiement peu claires dans les détails de l'ordre.
Litiges du vendeur
L'acheteur a marqué [Payment completed] mais je n'ai rien reçu. Que se passe-t-il ?
Si l'acheteur ne peut pas fournir de preuve de paiement, le spécialiste annule l'ordre après vérification de vos preuves. Bloquer répétitivement des transactions de cette manière peut entraîner la suspension des fonctions du compte de l'acheteur.
Si l'acheteur fournit une preuve mais que vous avez des preuves d'absence de paiement, le spécialiste surveille la transaction. Si vous prouvez l'absence de paiement après 6 jours, l'ordre est annulé. Si vous ne le pouvez pas et que l'acheteur dispose d'une preuve vidéo valide, le paiement est considéré comme reçu et l'ordre est finalisé.
Le paiement de l'acheteur ne correspond pas à l'ordre ou à ses informations vérifiées. Que se passe-t-il ?
Paiement par un tiers : Si l'acheteur paie depuis un compte autre que votre méthode spécifiée, RedotPay n'est pas responsable des pertes et ne garantit pas un remboursement.
Nom non concordant : Si le nom du compte de paiement de l'acheteur ne correspond pas au nom vérifié sur RedotPay, cela enfreint les règles P2P et son activité de trading peut être suspendue. Vous devez rembourser intégralement ou finaliser l'ordre ; une fois que vous fournissez une preuve de remboursement ou que l'acheteur confirme la réception, l'ordre est annulé. L'acheteur prend en charge les éventuels frais.
Paiement insuffisant : L'acheteur doit payer le solde dans le délai imparti et prendre en charge les frais supplémentaires éventuels. Sinon, vous remboursez le montant reçu.
Si vous avez déjà libéré des cryptos malgré un paiement insuffisant : Le spécialiste demande à l'acheteur de payer le reste. S'il refuse, vous supportez la perte.
J'ai libéré des cryptos mais je n'ai jamais reçu le paiement. Que puis-je faire ?
Contactez un spécialiste des litiges pour le signaler. Si l'acheteur ne répond pas ou ne coopère pas, vous pouvez signaler le cas aux forces de l'ordre. Remarque : il vous incombe de confirmer le paiement avant de libérer des cryptos, donc RedotPay n'est pas responsable de la perte et ne peut pas garantir la récupération.
Mon compte a été gelé après réception du paiement. Que se passe-t-il pour l'ordre ?
Avant la finalisation de l'ordre : Le spécialiste vérifie si un remboursement est possible. Si la banque ou le canal de paiement peut rembourser, l'ordre est annulé une fois cela confirmé. Si aucun remboursement n'est possible ou si vous ne répondez pas, le paiement est considéré comme accepté et les fonds sont libérés.
Après la finalisation de l'ordre : Si vous pouvez prouver que le gel a été causé par le paiement de l'acheteur, l'acheteur doit aider à résoudre la situation.
RedotPay n'est pas responsable des risques P2P, y compris des problèmes de conformité liés aux devises fiat.
L'acheteur a mis des mots sensibles dans la note de virement et je n'ai pas libéré les cryptos. Que dois-je faire ?
Si l'acheteur inclut des termes sensibles comme "cryptocurrency", "P2P" ou "BTC" susceptibles d'entraîner des restrictions du compte, le spécialiste vous demandera de libérer les cryptos ou de traiter un remboursement. L'acheteur prend en charge les frais de remboursement éventuels.
L'acheteur a annulé son paiement après que j'ai libéré les cryptos. Que se passe-t-il ?
Si l'annulation est due à un problème de sécurité ou technique, le spécialiste demande à l'acheteur de payer à nouveau ou de restituer les actifs, dans la mesure du possible. RedotPay n'est pas responsable si l'acheteur refuse de coopérer.
Si l'acheteur l'a annulé volontairement ou a faussement affirmé qu'il n'était pas autorisé, cela est considéré comme une fraude. Après vérification, son solde restant est gelé et vous est transféré à titre de compensation. Si son solde est trop faible, RedotPay n'est pas responsable de la perte et ne peut pas garantir la récupération.
Tous les utilisateurs P2P de RedotPay
Que se passe-t-il si quelqu'un utilise un langage offensant ou injurieux ?
L'utilisation d'un langage offensant ou injurieux dans le chat en temps réel ou dans les commentaires de l'ordre peut entraîner des mesures. Des signalements vérifiés peuvent entraîner la suspension des fonctions du compte de l'utilisateur fautif.
Que fait RedotPay si une fraude est confirmée ?
Un spécialiste des litiges va :
Désactiver définitivement le trading P2P de la partie frauduleuse et retirer ses annonces.
Geler les fonds de son compte pendant 60 jours. Les litiges non résolus sont ensuite examinés afin de décider si les fonds peuvent être débloqués.
Si vous avez perdu des actifs à cause d'une fraude, tenter de geler les actifs du fraudeur et aider à les récupérer. Si son solde est trop faible, RedotPay n'est pas responsable de la perte et ne peut pas garantir la récupération.
Puis-je signaler une fraude aux forces de l'ordre ?
Oui. RedotPay ne peut pas partager d'informations personnelles sans documents juridiques officiels en raison des règles de confidentialité, mais coopérera pleinement si les autorités locales nous contactent.