Si un distributeur automatique n'a pas délivré d'espèces mais que les fonds ont été débités de votre account, ne vous inquiétez pas — cela se résout souvent de lui-même. Voici comment vérifier, selon le statut de votre transaction dans l'app.
Si le statut est "Authorized"
La transaction est toujours en attente. Attendez qu'elle soit mise à jour. Si elle passe à "Refunded", l'argent vous a été retourné — vous n'avez rien d'autre à faire.
Si le statut est "Cleared"
La transaction a été réglée et les fonds ont été versés à la banque du distributeur automatique. Attendez environ 3 jours, puis vérifiez votre historique des transactions pour voir s'il y a un remboursement provenant du même distributeur automatique (il peut apparaître sous un ID de transaction différent). S'il n'y a toujours aucun remboursement après cela, contactez directement la banque qui exploite le distributeur automatique. Étant donné que le retrait a eu lieu sur leur machine, elle est la mieux placée pour enquêter et vous restituer vos fonds.
Si la banque ne peut pas vous aider
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème avec la banque, vous pourrez peut-être utiliser le service de rétrofacturation de RedotPay (des frais s'appliquent).
Consultez Comment fonctionnent les rétrofacturations ? pour plus de détails.