1. Sur la page des détails de la commande, appuyez sur [Need help].
2. Sur la page [Get help], plusieurs options s'offrent à vous :
Appuyez sur [Contact now] pour régler le problème directement avec la contrepartie.
Ou choisissez le type de problème pour voir les solutions proposées.
Si le problème n'est toujours pas résolu, appuyez sur [Initiate Dispute], décrivez le problème et téléversez des preuves (images, vidéos ou fichiers). Appuyez ensuite sur [Submit] pour l'envoyer à notre équipe pour examen.
Que se passe-t-il après l'envoi d'un litige ?
Vous verrez une confirmation « Dispute in progress », et la contrepartie en sera informée. Notre équipe répond dans les 24 heures.
Vous pouvez suivre l'avancement dans [Dispute details], et les mises à jour sont envoyées à votre email enregistré. Le résultat final s'affiche sur la page des détails de la commande.
Puis-je annuler un litige si nous trouvons un accord ?
Oui. Si vous et la contrepartie résolvez le problème, appuyez sur [Cancel dispute]. La commande revient à son statut d'avant le litige.