Informations générales
Qu’est-ce que le QR national ?
National QR est un système unifié pour des paiements transfrontaliers faciles. Il vous permet de payer les commerçants au Vietnam en scannant leurs codes QR locaux avec votre solde de cryptomonnaie
Où puis-je l’utiliser ?
Nous ne prenons actuellement en charge que VietQR.
Comment utiliser la fonction « Scan to Pay » ?
1. Ouvrez l’application RedotPay.
2. Appuyez sur l’icône Numériser dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil.
3. Scannez le code QR du vendeur.
4. Saisissez le montant.
5. Vérifiez les détails et confirmez votre paiement.
Quelles autorisations sont nécessaires pour scanner ?
Vous devrez autoriser l’accès à la caméra dans l’application et effectuer une vérification d’identité avant de pouvoir utiliser Scan to Pay.
Quelle est la différence entre les codes QR statiques et dynamiques ?
Statique : vous scannez le code et saisissez le montant du paiement manuellement.
Dynamique : le montant du paiement est automatiquement prérempli une fois que vous avez scanné le code.
Dépannage et erreurs
Vais-je obtenir un remboursement si un paiement échoue ?
Oui. Pour les erreurs liées au commerçant ou au système, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre solde USDT, généralement dans les 10 minutes.
Que dois-je faire si je vois une erreur « Montant non valide » ?
Assurez-vous que le montant se trouve dans la plage autorisée : au moins 8 000 VND. Ajustez le montant et réessayez votre paiement.
Que dois-je faire si je vois une « erreur système » ?
Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. Si l’erreur persiste, le fournisseur de services peut être temporairement indisponible ; veuillez réessayer plus tard ou contacter le commerçant.
Que dois-je faire si le statut de ma commande est « Traitement » ?
La plupart des mises à jour de statut apparaissent dans les 10 minutes. Veuillez patienter et ne pas scanner à nouveau le code QR pour éviter les frais dupliqués.
Si un remboursement est nécessaire, veuillez noter que les mises à jour du statut de remboursement peuvent prendre jusqu’à 24 heures.
Que se passe-t-il si l’application affiche un paiement réussi, mais que le vendeur ne l’a pas reçu ?
Les confirmations peuvent prendre jusqu’à 10 minutes. Si la transaction est toujours en attente après 10 minutes, veuillez contacter le commerçant pour obtenir de l’aide.
Remboursements et historique
Combien de temps prend un remboursement ?
La plupart des remboursements sont effectués sous 24 à 48 heures.
Où mon remboursement sera-t-il envoyé ?
Il sera remboursé selon votre mode de paiement initial.
Pourquoi mon remboursement prend-il si longtemps ?
Les délais de remboursement dépendent des conditions du réseau et des vitesses de traitement du fournisseur, mais la plupart des remboursements sont effectués dans les 24 heures.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon remboursement après 24 heures ?
Tout d’abord, contactez le commerçant pour confirmation. Si le problème reste non résolu, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec les détails de votre transaction (montant, temps et informations sur le commerçant) afin que nous puissions enquêter.
Pourquoi un remboursement échouerait-il ?
Les remboursements échouent généralement en raison de problèmes de réseau ou de retards du fournisseur de services. Si votre remboursement échoue, veuillez contacter l’assistance avec votre preuve de transaction.
Vais-je perdre mes fonds si un remboursement échoue ?
Non. Les retards sont généralement causés par des problèmes de réseau ou de fournisseur. Si vos fonds n’apparaissent pas, contactez l’assistance avec les détails de votre transaction pour vérification.
Où puis-je trouver mon historique de transactions ?
Afficher toutes les commandes dans la section [Historique des transactions] de l’application.
Quelles informations sont affichées dans l’historique des transactions ?
Chaque entrée Scan to Pay affichera :
1. Devise locale utilisée
2. Nom du commerçant
3. Montant du crypto-monnaie payé
4. Mode de paiement
5. Heure de la transaction
6. Taux de change au moment de l’achat
7. Type de transaction (Scan to Pay)
8. Statut de la commande
Limites et frais de transaction
Quelle est la limite pour une seule transaction au Vietnam ?
La limite est de 8 000 à 20 000 000 VND par commande.
Y a-t-il des limites quotidiennes, mensuelles ou annuelles au Vietnam ?
Tous les jours : 40 000 000 VND
Mensuel : 400 000 000 VND
Y a-t-il des exigences décimales spécifiques pour le montant du paiement ?
Oui. Les paiements sont exacts à deux décimales près.
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Vous pouvez payer en utilisant votre solde et votre crédit.
Y a-t-il des frais de transaction ?
Le montant du paiement est calculé comme suit : Devise locale × Taux de change.
Les frais sont déterminés uniquement par le taux de change actuel.