Se tiver um problema com uma transação, pode enviar uma contestação no RedotPay app.
As contestações são enviadas para a rede de cartões relevante, que determina o resultado com base nos detalhes da transação e nas provas fornecidas.
É importante notar que um resultado positivo não é garantido, pode demorar meses a ser processado e que a própria RedotPay não determina o resultado da contestação.
Quando posso contestar um pagamento com cartão?
1. Fraude ou transações não autorizadas
Uma transação fraudulenta ou não autorizada é uma transação feita por outra pessoa sem o conhecimento, permissão ou autorização do titular do cartão.
Os seguintes casos geralmente não são tratados como fraude:
Uma subscrição ou renovação automática que autorizou
Um familiar, amigo ou outra pessoa a usar o cartão com a sua permissão
Uma transação verificada com PIN, 3D Secure (3DS), impressão digital, reconhecimento facial, Apple Pay ou Google Pay
Litígios de consumo, como bens ou serviços não recebidos, um problema relacionado com o serviço ou um reembolso que não recebeu
2. Litígios de consumo
Isto abrange situações como:
O comerciante não forneceu os bens ou serviços
O comerciante não os entregou conforme acordado
Tem direito a um reembolso, mas o comerciante recusa-se a fornecê-lo
3. Levantamentos em ATM falhados
Se utilizou um ATM, não foi dispensado dinheiro, a sua conta foi debitada mesmo assim e não conseguiu resolver a situação com o banco, contacte o Suporte para confirmar se a transação é elegível para chargeback.
Como reportar transações fraudulentas com cartão no RedotPay app
1. Abra o RedotPay app e selecione a transação que não autorizou. Depois, toque no ícone de ajuda (?) no canto superior.
2. Toque em [Report fraud].
Assim que analisarmos o seu reporte e confirmarmos que é elegível, enviaremos o caso para a rede de cartões relevante. Isto normalmente demora cerca de 1–3 meses.
Como solicitar um chargeback para um litígio de consumo / levantamento em ATM falhado
Revisão de elegibilidade
O Suporte ajudará a confirmar se a sua transação é elegível.
Envie as informações necessárias
Preencha o formulário de contestação e forneça provas de suporte.Pague a taxa de chargeback
Assim que confirmarmos que o seu caso é elegível para envio, deve ser paga antecipadamente uma taxa de 50 USD por transação.Processamento do caso
Enviaremos o seu caso para a rede de cartões relevante. Os chargebacks normalmente demoram cerca de 3–6 meses, e casos mais complexos podem demorar mais tempo. Entraremos em contacto consigo se precisarmos de mais informações.
O que precisará de fornecer
Geralmente, ser-lhe-á pedido:
Detalhes da transação: ID da transação, data, montante e nome do comerciante ou nome do banco do ATM
Dados do titular do cartão: email registado, nome completo e endereço de faturação
Dados do cartão: últimos 4 dígitos e data de validade
Motivo da sua contestação
Registos das suas tentativas de contactar o comerciante ou o banco
Provas de suporte: recibos, faturas, informações de rastreio, registos de reembolso, etc.
Um extrato ou histórico de transações que mostre a transação
Uma cronologia do que aconteceu, por ordem
Um auto policial ou declaração juramentada, se aplicável
Quaisquer outras informações necessárias para o seu caso específico
O que acontece depois de um chargeback ser enviado
Depois de um chargeback ser enviado, o comerciante ou o banco dele pode contestá-lo e fornecer as suas próprias provas. Alguns casos passam então para uma ronda adicional de revisão conhecida como pre-arbitration.
Se o seu caso entrar em pre-arbitration e optar por continuar:
A taxa é de 700 USD por transação, separada da taxa inicial de chargeback
Poderá ser necessário fornecer mais provas de suporte
Continua a existir o risco de o caso não ser bem-sucedido
Se o chargeback acabar por ser bem-sucedido, a sua taxa de pre-arbitration será reembolsada
Informá-lo-emos se for necessária alguma ação adicional, e poderá decidir se quer continuar
Notas:
Nem um chargeback nem a pre-arbitration têm sucesso garantido.
Certifique-se de que todas as informações e provas de suporte que enviar são verdadeiras, exatas e completas.