Se um caixa eletrônico não liberou dinheiro, mas os fundos foram debitados da sua conta, não se preocupe — isso geralmente se resolve sozinho. Veja como verificar, com base no status da sua transação no app.
Se o status for "Authorized"
A transação ainda está pendente. Aguarde a atualização. Se mudar para "Refunded", o dinheiro foi devolvido para você — não é necessário fazer mais nada.
Se o status for "Cleared"
A transação foi liquidada e os fundos foram enviados ao banco do caixa eletrônico. Aguarde cerca de 3 dias e depois verifique seu histórico de transações para ver se há um reembolso do mesmo caixa eletrônico (ele pode aparecer com um ID de transação diferente). Se ainda não houver reembolso depois disso, entre em contato diretamente com o banco que opera o caixa eletrônico. Como o saque ocorreu na máquina deles, eles são os mais indicados para investigar e devolver seus fundos.
Se o banco não puder ajudar
Se você ainda não conseguir resolver com o banco, poderá usar o serviço de chargeback da RedotPay (sujeito a taxa).
Consulte Como funcionam os chargebacks? para mais detalhes.