Como a RedotPay lida com disputas de P2P?
Quando uma disputa é aberta, um especialista em disputas analisa o caso e trabalha para resolvê-lo de forma justa e rápida. As etapas dependem do tipo de problema.
O que acontece se um usuário não cooperar com uma disputa?
A RedotPay pode restringir as funções da conta de usuários que não cooperarem durante o processo de disputa.
A RedotPay é responsável se eu perder fundos em uma negociação P2P?
A RedotPay não se responsabiliza por perdas em negociações P2P e não pode garantir a recuperação dos fundos. Especialistas em disputas analisam cada caso e ajudam quando possível, mas os resultados dependem das provas e da cooperação da outra parte.
Disputas do comprador
Eu paguei, mas o vendedor não liberou a crypto a tempo. O que acontece?
Depende do seu método de pagamento:
Pagamento instantâneo: Um especialista pede ao vendedor que libere a crypto. Se o vendedor não responder a tempo, o pedido será concluído manualmente após a verificação do seu vídeo como comprovante de pagamento.
Pagamento não instantâneo: Um especialista monitora a transação. Se o vendedor comprovar que não recebeu o pagamento após 6 dias, o pedido será cancelado. Se você fornecer um vídeo válido como comprovante e o vendedor não conseguir provar a falta de pagamento, o pagamento será considerado recebido e o pedido será concluído.
Eu paguei mais do que o valor do pedido. Posso receber o valor extra de volta?
Se você pagou a mais e marcou [Payment completed], um especialista pedirá ao vendedor que reembolse a diferença. Se o vendedor se recusar, você será responsável pela perda resultante.
O vendedor está exigindo um preço mais alto ou não quer liberar a crypto. O que posso fazer?
Se você pagou o valor correto, mas o vendedor exige mais dinheiro ou taxas, ou não quer liberar a crypto, um especialista concluirá o pedido manualmente após verificar seu vídeo como comprovante de pagamento. Dica: sempre confira o preço e os termos do anúncio antes de fazer um pedido.
O vendedor não forneceu método de pagamento, pediu para sair da plataforma ou usou uma conta de terceiros. O que acontece?
Isso é tratado como violação e possível fraude.
Se você ainda não pagou: O especialista cancela o pedido após a verificação.
Se você já pagou: Com provas válidas, o especialista exige que o vendedor reembolse você ou conclua o pedido. Se o vendedor não reembolsar, o pedido será concluído após verificação.
A RedotPay não é responsável por perdas causadas por informações de pagamento pouco claras nos detalhes do pedido.
Disputas do vendedor
O comprador marcou [Payment completed], mas eu não recebi nada. O que acontece?
Se o comprador não puder fornecer comprovante de pagamento, o especialista cancelará o pedido após verificar suas provas. Bloquear negociações repetidamente dessa forma pode suspender as funções da conta do comprador.
Se o comprador fornecer provas, mas você tiver evidências de não pagamento, o especialista monitorará a transação. Se você comprovar o não pagamento após 6 dias, o pedido será cancelado. Se não conseguir, e o comprador tiver um vídeo válido como comprovante, o pagamento será considerado recebido e o pedido será concluído.
O pagamento do comprador não corresponde ao pedido ou aos dados verificados dele. O que acontece?
Pagamento por terceiros: Se o comprador pagar de uma conta diferente do método especificado por você, a RedotPay não é responsável por perdas e não garante reembolso.
Nome divergente: Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado na RedotPay, isso viola as regras de P2P e a negociação dele poderá ser suspensa. Você deve reembolsar integralmente ou concluir o pedido; assim que você apresentar comprovante de reembolso ou o comprador confirmar o recebimento, o pedido será cancelado. O comprador arca com quaisquer taxas.
Pagamento insuficiente: O comprador deve pagar o saldo dentro do prazo definido e arcar com quaisquer taxas extras. Se não o fizer, você reembolsa o valor recebido.
Se você já liberou a crypto com pagamento insuficiente: O especialista pedirá ao comprador que pague o restante. Se ele se recusar, você arcará com a perda.
Eu liberei a crypto, mas nunca recebi o pagamento. O que posso fazer?
Entre em contato com um especialista em disputas para relatar isso. Se o comprador não responder ou não cooperar, você pode denunciar o caso às autoridades. Observação: você é responsável por confirmar o pagamento antes de liberar a crypto, portanto a RedotPay não é responsável pela perda e não pode garantir a recuperação.
Minha conta foi congelada depois que recebi o pagamento. O que acontece com o pedido?
Antes da conclusão do pedido: O especialista verifica se um reembolso é possível. Se o banco ou canal de pagamento puder reembolsar, o pedido será cancelado assim que isso for confirmado. Se não for possível reembolsar ou se você não responder, o pagamento será considerado aceito e os fundos serão liberados.
Após a conclusão do pedido: Se você puder provar que o congelamento foi causado pelo pagamento do comprador, o comprador deverá ajudar a resolver a situação.
A RedotPay não se responsabiliza por riscos de P2P, incluindo questões de conformidade de moeda fiduciária.
O comprador colocou palavras sensíveis na observação da transferência e eu não liberei a crypto. O que devo fazer?
Se o comprador incluir termos sensíveis como "cryptocurrency", "P2P" ou "BTC" que possam acionar restrições na conta, o especialista pedirá que você libere a crypto ou processe um reembolso. O comprador arca com quaisquer taxas de reembolso.
O comprador estornou o pagamento depois que eu liberei a crypto. O que acontece?
Se o estorno ocorreu por um problema de segurança ou técnico, o especialista pedirá ao comprador que pague novamente ou devolva os ativos, com base no melhor esforço. A RedotPay não é responsável se o comprador não cooperar.
Se o comprador fez o estorno de propósito ou alegou falsamente que não o autorizou, isso será tratado como fraude. Após a verificação, o saldo restante dele será congelado e transferido para você como compensação. Se o saldo dele for muito baixo, a RedotPay não é responsável pela perda e não pode garantir a recuperação.
Todos os usuários de P2P da RedotPay
O que acontece se alguém usar linguagem ofensiva ou abusiva?
Linguagem ofensiva ou abusiva no chat em tempo real ou nos comentários do pedido pode levar a medidas. Denúncias verificadas podem resultar na suspensão das funções da conta do usuário infrator.
O que a RedotPay faz se a fraude for confirmada?
Um especialista em disputas irá:
Desativar permanentemente a negociação P2P da parte fraudulenta e remover seus anúncios da lista.
Congelar os fundos da conta dela por 60 dias. Disputas não resolvidas serão então analisadas para decidir se os fundos podem ser descongelados.
Se você perdeu ativos por fraude, tentar congelar os ativos do infrator e ajudar a recuperá-los. Se o saldo dele for muito baixo, a RedotPay não é responsável pela perda e não pode garantir a recuperação.
Posso denunciar fraude às autoridades?
Sim. A RedotPay não pode compartilhar informações pessoais sem documentos legais oficiais devido às regras de privacidade, mas cooperará plenamente se as autoridades locais entrarem em contato conosco.