Para proteger sua conta e desbloquear todos os recursos, você precisará verificar sua identidade. Isso significa fornecer seus dados pessoais, uma foto do seu documento de identidade e uma verificação facial. Em alguns casos, o sistema também pode solicitar uma declaração pessoal.
Etapas da verificação
Informações pessoais: Insira seus dados exatamente como aparecem no seu documento de identidade.
Envio do documento: Tire uma foto nítida do seu documento de identificação original.
Verificação facial: Faça uma rápida verificação biométrica usando a câmera frontal.
Confirme seus dados: Após a verificação facial, o sistema reconhece automaticamente as informações do seu documento. Confira a nacionalidade, o nome, a data de nascimento, o número do documento etc. exibidos.
Endereço residencial: Informe seu endereço residencial atual.
Questionário curto: Responda a um breve questionário com 4 a 5 perguntas (leva cerca de 3 minutos). Isso nos ajuda a entender suas necessidades para oferecer serviços adequados.
Documentos adicionais: Envie apenas se forem solicitados pelo sistema.
Regras importantes
Idade: Você deve ter pelo menos 18 anos.
Uma conta: Apenas uma conta verificada é permitida por pessoa.
Documentos originais: Apenas documentos físicos originais são aceitos. Não use cópias, capturas de tela ou fotos de uma tela.
Validade: Seu documento de identidade deve ser válido por pelo menos 3 meses a partir da data de envio.
Prazo de 14 dias: Se o sistema solicitar uma declaração pessoal, ela deverá ser enviada em até 14 dias, caso contrário sua solicitação será rejeitada.
Dicas para aprovação
1. Inserindo informações pessoais
Correspondência do nome: Certifique-se de que seu nome e sobrenome correspondam exatamente ao seu documento. Se o seu documento incluir um nome do meio, adicione-o após seu primeiro nome no campo "First Name".
Data de nascimento: Use o formato correto e verifique novamente se o dia e o mês correspondem ao seu documento.
Precisão: Pequenos erros de digitação causarão rejeição automática.
2. Tirando fotos do documento
Iluminação: Evite reflexos ou sombras. Certifique-se de que o texto no documento esteja claramente legível.
Enquadramento: Coloque o documento em uma superfície plana e certifique-se de que os quatro cantos estejam visíveis.
Frente e verso: Se o seu documento tiver informações no verso, envie fotos da frente e do verso.
3. Concluindo a verificação facial
Ambiente: Use um cômodo bem iluminado e um fundo simples.
Posição: Segure o celular firmemente na altura dos olhos. Remova chapéus, óculos ou máscaras que cubram seu rosto.
Sem outras pessoas: Certifique-se de que você seja a única pessoa visível na verificação.
4. Confirmando informações pessoais
Depois que você enviar seu documento, o sistema lerá suas informações automaticamente. Verifique se a nacionalidade, o tipo de documento, o nome, a data de nascimento e o número do documento correspondem exatamente ao seu documento físico.
Se houver algo errado, você pode concluir a verificação normalmente e atualizar seus dados depois:
Na página inicial do app, toque no seu ícone (canto superior esquerdo).
Na sua página de perfil, toque na seta para abrir seus dados pessoais.
Em seguida, toque em [Click to apply]
Selecione um motivo, marque "I understand and agree to the disclaimer," e toque em [Begin process] para reenviar.
Importante: Para sua segurança, você só pode atualizar seus dados de identidade uma vez a cada 180 dias, então verifique tudo com cuidado primeiro.
5. Endereço residencial
Insira seu endereço atual verdadeiro e completo. Se sua área não tiver código postal, insira 000000.
6. Concluindo o questionário
Escolha as opções que melhor correspondem à sua ocupação ou principal fonte de recursos. Se nenhuma servir, escolha [Others] e adicione uma breve descrição (1–100 caracteres).
7. Documentos adicionais (se solicitados)
Verifique as notificações: Encontre a solicitação na notificação do app e envie-a assim que puder. O prazo geralmente é de 14 dias (conforme o aviso específico); se você perdê-lo, sua solicitação será rejeitada.
Formatos: Envie digitalizações ou fotos nítidas em JPG, PNG ou PDF, com até 10MB.
Conteúdo: Envie exatamente o que foi solicitado (por exemplo, declaração pessoal, origem dos fundos ou origem do patrimônio) e certifique-se de que corresponda aos seus dados reais.
Envie tudo de uma vez: Envie tudo junto para evitar solicitações repetidas. Isso nos ajuda a concluir a análise, geralmente em 1–3 dias úteis.