1. Na página de detalhes do pedido, toque em [Need help].
2. Na página [Get help], você tem algumas opções:
Toque em [Contact now] para resolver diretamente com a contraparte.
Ou escolha o tipo de problema para ver as correções sugeridas.
Se ainda não for resolvido, toque em [Initiate Dispute], descreva o problema e envie provas (imagens, vídeos ou arquivos). Depois, toque em [Submit] para enviar à nossa equipe para análise.
O que acontece depois que eu envio uma disputa?
Você verá uma confirmação de "Disputa em andamento", e a contraparte será notificada. Nossa equipe responde em até 24 horas.
Você pode acompanhar o progresso em [Dispute details], e as atualizações serão enviadas para o seu email cadastrado. O resultado final aparecerá na página de detalhes do pedido.
Posso cancelar uma disputa se resolvermos isso?
Sim. Se você e a contraparte resolverem o problema, toque em [Cancel dispute]. O pedido voltará ao status anterior à disputa.