如果您对某笔交易有异议，您可以在 RedotPay app 中提交争议。
争议会被发送至相关卡组织，并由其根据交易详情和所提供的证据决定处理结果。
请注意，无法保证一定会有利于您的结果，处理时间可能长达数月，并且争议结果并非由 RedotPay 自行决定。
何时可以对卡支付提出争议？
1. 欺诈或未经授权的交易
欺诈或未经授权的交易，是指在持卡人不知情、未许可或未授权的情况下，由他人发起的交易。
以下情况通常不被视为欺诈：
您已授权的订阅或自动续费
经您允许，家庭成员、朋友或其他人使用该卡
通过 PIN码、3D Secure (3DS)、指纹、面容识别、Apple Pay 或 Google Pay 验证的交易
消费者争议，例如未收到商品或服务、与服务相关的问题，或您尚未收到的退款
2. 消费者争议
这包括以下情况：
商户未提供商品或服务
商户未按约定交付
您应获得退款，但商户拒绝提供
3. ATM 取款失败
如果您使用了 ATM，但未吐钞，您的账户仍被扣款，且您无法与银行协商解决，请联系客服以确认该交易是否符合拒付条件。
如何在 RedotPay app 中举报欺诈卡交易
1. 打开 RedotPay app，选择您未授权的交易。然后，点击顶部角落的帮助图标（?）。
2. 点击 [举报欺诈]。
在我们审核您的举报并确认符合条件后，我们会将案件提交至相关卡组织。这通常需要约 1–3 个月。
如何为消费者争议 / ATM 取款失败申请拒付
资格审核
客服将协助确认您的交易是否符合条件。
提交所需信息
填写争议表单并提供支持证据。支付拒付费用
在我们确认您的案件符合提交条件后，需先支付每笔交易 50 USD 的费用。案件处理
我们会将您的案件提交至相关卡组织。拒付通常需要约 3–6 个月，更复杂的案件可能需要更长时间。如果我们需要您提供更多信息，我们会与您联系。
您需要提供的材料
通常会要求您提供：
交易详情：交易 ID、日期、金额，以及商户名称或 ATM 所属银行名称
持卡人信息：注册邮箱、姓名全称和账单地址
卡片信息：后 4 位数字和到期日
您的争议原因
您尝试联系商户或银行的记录
支持证据：收据、发票、物流信息、退款记录等
账单或交易记录，显示该笔交易
时间线，按顺序说明事情经过
警方报告或宣誓书（如适用）
您的具体案件所需的任何其他信息
提交拒付后会发生什么
提交拒付后，商户或其银行可能会提出异议并提供他们自己的证据。部分案件随后会进入称为预仲裁的额外审核阶段。
如果您的案件进入预仲裁且您选择继续：
费用为每笔交易 700 USD，且与初始拒付费用分开收取
您可能需要提供更多支持证据
案件仍有可能无法成功
如果拒付最终成功，您的预仲裁费用将退还
如果需要进一步操作，我们会通知您，您可以决定是否继续
注意：
无论是拒付还是预仲裁，都无法保证一定成功。
请确保您提交的所有信息和支持证据都真实、准确且完整。