Q：我能通过RedotPay卡片在ATM机上取钱吗，手续费是多少？

A：用户可以通过RedotPay实体卡在支持使用Visa卡片的ATM机上取钱，货币转换费1%，ATM手续费是2%，本币提款是免费的，非本币提款需要另收非本币签帐手续费1.2%。

Q：在ATM机无法取现，怎么办？

A：用户需要检查账户余额是否充足；

如果账户余额充足，可能是当前ATM机不支持或当前银行不支持提现，建议尝试其他ATM机或银行

Q：在ATM机取现失败，但是扣除了账户资产，怎么办？

A：通常情况下，退款的处理时间可能需要2-15天。一旦RedotPay平台收到银行的退款，会尽快将款项退还到用户 RedotPay 账户中。如果15天后依然没有收到退款，请直接联系 ATM 机所在的银行，以获取帮助和解决方案。

Q：我的RedotPay APP上有余额，但是在ATM机上取钱，账户余额显示是0，是为什么？

A：卡片不显示余额，但是不影响您在ATM机取钱。

Q：我在ATM提现是卡被吞进机器了，怎么办？

A：请直接联系 ATM 机所在的银行，以获取帮助和解决方案。