Q：为什么我的实体卡还没有发货？
A：
请确认在制卡期间是否冻结或挂失了卡片。如果卡片状态异常，平台会暂停制卡。如果卡片处于冻结或挂失状态，建议用户及时解除；恢复正常状态后，平台将继续制卡。
请检查是否收到了关于收货地址异常的通知。您可以在系统通知或邮件中查看。如果有，您可以前往卡片页面更新正确的邮寄地址。请务必填写完整、准确的邮寄地址（精确到街道名和门牌号），防止卡片在邮寄过程中丢失。
如果以上情况都已排除，请知悉制作实体卡通常需要 10-15 天。遇到公共假期可能会有延迟，请耐心等待。
Q：我的实体卡还没有发货，我可以修改地址吗？
A：如果卡片仍在制作中，您可以修改地址。
在 RedotPay App 中选择卡片，查看是否有“修改”按钮。
如果有，您可以直接点击并提交新的邮寄地址。
如果不显示“修改”按钮，表明当前卡片不支持修改邮寄地址。
Q：我收到了邮寄地址异常的通知，该怎么办？
A：请尽快打开 RedotPay App，进入卡片页面，提交完整、准确的邮寄地址，以免影响卡片邮寄时效。
Q：我的包裹显示被退回了，我该怎么办？
A：请优先联系当地邮局核实具体情况。
Q：我的包裹长时间没有收到怎么办？
A：发货后，物流通常需要 5-30 天。如遇海关查验等不可控因素，可能会影响物流时效。请及时关注物流信息，您可以在 17track 网站查询物流进度。
如果物流长时间未更新，请联系当地邮局核实具体情况。