Si un utilisateur ne parvient pas à retirer de l'argent à un distributeur automatique mais que des fonds ont été débités de son compte RedotPay, il est recommandé de vérifier le statut de la transaction dans l'application RedotPay :
Si le statut de la transaction est « Autorisé » (Authorized), veuillez patienter jusqu’à ce qu’il soit mis à jour.Si le statut devient « Remboursé » (Refund), cela signifie que l’utilisateur a reçu un remboursement pour cette transaction.
Si le statut « Autorisé » passe à « Effectué » (Cleared), cela indique que la transaction a été réglée et que la banque a bien reçu les fonds.
Trois jours après le passage au statut « Effectué », l’utilisateur doit vérifier s’il y a un remboursement du même commerçant avec un identifiant de transaction différent.Si aucun remboursement n’a été reçu, veuillez contacter directement la banque à laquelle appartient le distributeur automatique pour obtenir de l’aide et une résolution.
Si la banque ne peut pas traiter la demande, l’utilisateur peut envisager d’utiliser le service de rétrofacturation (Chargeback) payant de RedotPay.
Pour les règles détaillées, veuillez consulter : Chargeback.